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[交流] 新車導航圖資太舊 車主不滿自費更新

新車導航圖資太舊 車主不滿自費更新

民眾網 2018/10/05 12:54

【記者葉柏成新北報導】買車糾紛爭議多消費者自求多福!一位民眾花百萬購買全新休旅車,交車時發現導航圖資年份太舊,後來更換新版自費一萬八千元,經向市府申訴,車廠商表示優惠服務效力不可回溯,消保官也只能建議業者採彈性處理以縮減服務的差異性及客戶的不滿。

新北市法制局長黃怡騰表示,這位消費者於去年十月花百萬購買全新改款Tiguan休旅車,交車時發現導航圖資年份太舊,多次要求經銷商更新卻沒結果,直至今年三月去保養時經銷商說原廠有新版圖資可更換,但業者要車主自費一萬八千元。

事後消費者上台灣福斯官網才發現早在二0一七年就公告「圖資免費更新服務僅限今年二十二周後生產的車款。」,不過消費者認為他新車才買不到一年還在保固期內,更新圖資卻要自費實在不合理,遂向消保官申訴進口商及經銷商,但是經銷商表示這是原廠政策,堅持消費者須自付費用,以致雙方協商不成立。

黃怡騰指出,此案的癥結點在於消費者新車出廠日期是在「二0一七年二十二周之前」,所以業者拒絕免費更新圖資服務。不過,消保官上台灣福斯官網搜尋,發現業者對二0一七年二十二周後所生產的車款卻提供了圖資「十年免費更新服務 」,二者相比較下,原先購車的車主權益顯然被原廠漠視了。

他說,但對於此類消費糾紛,因業者是事後向後購車者所提供的優惠服務,其效力不當然可以回溯,消保官也只能建議業者採彈性處理以縮減服務的差異性及客戶的不滿。



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